وقتی پیچ بلند هم راه حل نیست؛

         یک تجربه ی واقعی از انتخاب دستگیره

  این نوشته  شامل یک داستان واقعی از تجربه کاری«کاخ ابزار» با یکی از مشتریان است که با هدف آموزش و آگاهی بخشی تهیه شده است.

1 روزیک مشتری  به فروشگاه آمد و گفت قصد خرید دستگیره در دارد.

 طبق روال کار، از او پرسیدم دستگیره را برای چه دری میخواهد و اندازٔه پیچ تا پیچ دستگیره چقدر است.

 پاسخ داد که فقط به دنبال دستگیره ای با پیچ های بلند است تا بتواند آن را راحت روی در نصب کندو ادامه داد که قبالاً چند مدل مختلف امتحان کرده، اما هیچکدام برای بستن روی دری که داشت مناسب نبوده

. مدلی را انتخاب کرد و اصرار داشت همان را بخرد. به او توضیح دادم که این دستگیره با توپی قفلی که داشت همخوانی ندارد، اما این موضوع را نپذیرفت و دستگیره را خرید و رفت. فردای آن روز دوباره به فروشگاه برگشت و گفت توپی قفل و دستگیره با هم جور نمیشوند. از من خواست یک توپی قفل ۸ سانتی به او بدهم. دوباره توضیح دادم که حتی با تعویض توپی هم مشکل حل نمیشود و باید بدنٔه قفل تعویض شود، چون این مدل دستگیره و قفل با هم سازگار نیستند.  

(برام جالب بود که حتی حاضر بود در اتاق قفل نشود و فقط بتواند ظاهر در را حفظ کند!)

 با این حال باز هم قبول نکرد. پس از رفت وآمد چندباره مشخص شد که درهای ورودی منزل او روکش شده اند. و ایشان از بیان این موضوع امتناع داشت .در حالیکه مشکل اصلی همین بود .در چنین شرایطی استفاده از قفل و بدنٔه ۸ سانتی استاندارد ضروری است. اما چون مشتری نمیخواست هزینه ی  تعویض کامل قفل و بدنه را بپردازد،اصرار داشت با استفاده از پیچهای بلند مشکل را حل کند؛ در حالی که از نظر فنی این روش کارآمد نیست. نکته مهم این تجربه این بود که طول پیچ دستگیره به تنهایی نمیتواند مشکل عدم همخوانی قفل و دستگیره را حل کند. هر زمانی که ساختار در تغییر میکند، باید یراق آلات متناسب با آن انتخاب شوند. این تجربه دوباره یادآوری کرد که مشاوره ی  درست قبل از خرید، از هزینه ها و دردسرهای بعدی جلوگیری میکند؛ چرا که پرداخت هزینه کمتر در ابتدا، گاهی باعث صرف هزینه بیشتر در ادامه میشود.